PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

Este texto explica nuestro procedimiento de quejas.

The Southern Swimming Pool tiene como objetivo brindar a todos sus clientes un alto nivel de servicio, y nos esforzaremos por responder a cualquier consulta o queja con eficiencia, cortesía y equidad. Los comentarios que recibamos de usted nos permitirán monitorear nuestro estándar de servicio, aprender de usted qué pudo haber fallado y utilizar la información para mejorar los servicios futuros.

Una queja surge cuando no cumplimos con uno de nuestros estándares, o alguien no está satisfecho con algo que hemos hecho o no hemos hecho. Para garantizar una respuesta rápida y equitativa a cualquier queja, se implementan los siguientes procedimientos

1. Puede presentar una queja en persona, por teléfono o por escrito. En primera instancia, presente una queja directamente a la persona con la que ha estado tratando. Queremos que las quejas se tramiten lo más rápido posible y que la mayoría puedan resolverse de inmediato.

2. Si desea hablar con otra persona, o aún no está satisfecho, dirija su queja al administrador de la piscina, quien lo reconocerá tan pronto como sea posible. Luego lo investigará y le informará por escrito dentro de los 10 días hábiles. Si no es posible una respuesta detallada dentro de ese período, se le comunicará con una explicación y se le informará cuándo se dará una respuesta completa. Se espera que la mayoría de las cuestiones pendientes se resuelvan en esta etapa.

3. Si sigue insatisfecho, la queja se pasará al Administrador.

4. Si aún no está satisfecho con la respuesta y las medidas tomadas hasta el momento, la queja debe remitirse al presidente de la Junta. Se le enviará un acuse de recibo por escrito dentro de los 3 días hábiles y la queja se tramitará con urgencia.

5. La decisión del presidente es final y el procedimiento de denuncia en Southern Pool está agotado.

6. La carta que le envíe el Presidente incluirá detalles del Comisionado de Administración de Tynwald a quien puede consultar si no está satisfecho con el resultado final y desea seguir adelante con el asunto.

7. Usaremos la información que nos proporcione de acuerdo con la Ley de Protección de Datos de 2018 con el fin de tramitar su queja.

Para tratar el asunto de manera efectiva, la información puede ser compartida entre diferentes individuos dentro del Pool y, si es necesario, con terceros relevantes. En tales casos, la Junta se asegurará de que sus datos personales se procesen de acuerdo con la Ley y nuestro Aviso de privacidad, que se puede ver arriba.